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| 時間：2021年03月17日 |
中保協函〔2021 〕 103 號
各會員單位：
隨著社會的發展，我國人口老齡化趨勢日益明顯，老年群體數量龐大，老齡產業發展潛力巨大，積極應對人口老齡化已成為國家的一項長期戰略任務，保障老年群體合法權益勢在必行。為將社會主義核心價值觀具體貫徹到保險服務中，多維度保障老年群體保險消費者合法權益，更好地為老年群體提供有溫度的保險服務，不斷開拓行業新的增長點，中國保險行業協會制定了《關于保險行業積極開展老年群體保險消費者權益保護工作的倡議書》，現向全體會員單位發出如下倡議：
一、探索老年群體投?！熬G色通道”，提供老年群體“友好型”保險服務。各會員單位針對老年群體認真研究制定柜面服務標準，營業場所可配備老年群體專座等設施，具備條件的單位可研究提供老年群體“專屬柜面”、“綠色窗口”等服務措施。積極探索簡化老年群體投保流程、提升出單效率。優化老年群體理賠業務辦理程序，縮短理賠時間，減少“跑腿數量”，切實為老年群體提供便捷、“友好型”服務。
二、采用傳統服務與智能化服務并行方式，滿足老年群體不同需求。從老年群體需求出發，通過傳統與智能服務相結合、線上與線下渠道相結合的保險服務模式，讓老年群體既能享受互聯網帶來的便利，又能擺脫“數字鴻溝”帶來的隔閡。在營業場所內辦理線下保險業務時，應保留現金、銀行卡支付等傳統支付方式，以滿足老年群體的需求。加強對辦理保險業務的老年群體智能化使用指導，加大對互聯網應用的適老化和無障礙化改造研究，使老年群體更加方便、快捷地獲取保險信息和服務。
三、推動老年群體保險產品創新，加大對老年保險消費者的保障和理賠力度。結合老年群體的風險特征和需求特點，有針對性地研發老年群體專屬保險產品，完善個稅遞延商業養老保險產品開發，優化老年群體住房反向抵押養老保險產品，豐富老年群體養老保障方式，增加養老選擇。探索開發針對老年群體的增值服務條款，擴大保障范圍和提升理賠便利性。
四、開展形式多樣的公益宣傳活動，提升老年群體正確的保險消費意識。聚焦老年群體保險服務熱點問題，積極開展保險知識“進養老社區”、“進老年大學”等活動，多維度的向老年群體介紹保險知識，提高老年群體通過保險保障老有所養的意識。針對老年群體關心的保險服務政策進行宣傳，消除老年群體的疑慮和困惑，提高參保的自覺性。
五、貫徹落實相關法律法規，聚焦老年群體保險消費者權益保護。面向老年群體開展《民法典》、《保險法》等內容的宣講，通過可視化宣傳工作切實提高老年群體的法治意識和法治觀念。發布老年群體保險權益保護典型案例，發揮案例引導作用，為老年群體保險消費者權益保障提供更多的行為指引和規則參考。加強老年群體預防養老騙局、非法集資等非法金融活動的教育和宣傳，提高老年群體的防騙意識和自我保護能力。
六、推動養老保險產業和養老事業協同發展，努力構建和諧金融生態環境。養老保險單位可加強與養老機構的協作，共同促進養老機構規范化、標準化運行，提升養老機構服務質量，保證老年群體晚年生活幸福。大力發展養老機構責任保險，擴展保障范圍，建立合理費率浮動機制，提升養老機構的責任意識和風險意識，維護老年群體的合法權益。
中國保險行業協會倡議全保險行業行動起來，立足本職本位，關心關注養老金融事業，為老年群體保險消費者提供更便捷、更高效、更專業、更貼心的保險服務，為弘揚中華民族敬老、愛老、助老傳統美德作出不懈努力。
中國保險行業協會
2021年3月15日
附件：中國保險行業協會發布積極開展老年群體保險消費者權益保護工作倡議——精進至誠推進老年群體消費者權益保護工作 為老年群體提供有溫度的保險服務
http://www.tyhzy.com/art/2021/3/15/art_22_104986.html